サービス改善の手法ミステリーショッパー

サービス改善の手法ミステリーショッパー

ミステリーショッパーは海外生まれの手法で、サービスの改善を目的としてアメリカで主流となっています。

アメリカにおいては、ファーストフードや小売店を始め、銀行と行政機関などでも摂り入れられている方法です。

これらの共通点からも分かるように、利用者との対面を行っている店舗や施設などにおいて、積極的に導入されているのが特徴です。

ミステリーショッパーとは、調査員が利用者になりきってお店などに出向き、お買い物などをしながら接客状況に目を向けて評価を行う仕事のことです。

日本語では覆面調査と呼ばれますが、まさにそのイメージであっていますし、調査結果がサービスの改善に役立つ社会的に重要な仕事でもあります。

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社は、覆面調査を行っている企業で、登録するとミステリーショッパーとして活躍できるチャンスが得られます。